FOIRE AUX QUESTIONS
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Une question sur votre adhésion ou sur l’un de nos fournisseurs? Trouvez une réponse immédiate dans notre Foire aux questions.
Pour maîtriser l’utilisation de vos escomptes et crédits en un clin d’œil, visionnez nos capsules vidéo de <45 secondes : des guides rapides conçus pour optimiser votre temps.
FOIRE AUX QUESTIONS
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ne figurant pas déjà ici.
Q: Où trouver mes ristournes?
R: Dans la section « Programmer mes factures », où vous pouvez également les appliquer à vos factures.
Q: Quelle est la différence entre un escompte et une ristourne?
R: Un escompte est généré lors d’un paiement rapide de facture, 2% pour 0 à 10 jours, et 1% pour 11 à 30 jours, et ce, avec tous les fournisseurs, sauf GFS.
La ristourne est un montant d’argent qui vous est redonné chaque trimestre basé sur votre volume total d’achat.
Q: Quand sont versées les ristournes trimestrielles?
R: Les ristournes sont calculées et versées dans les 45 jours suivant la fin de chaque trimestre.
Q: Comment les ristournes sont-elles versées?
R: Elles sont versées dans votre compte sur le portail, en « Note de crédit », que vous pouvez appliquer sur vos factures en vous rendant dans la section « Programmer mes factures ».
Q: J'ai perdu mon mot de passe pour le portail membre, que faire?
R: Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte.
Q: Comment ajouter un collègue à notre compte d'organisation?
R: Écrivez nous au soutien@commercesolidaire.com avec les coordonnés de votre collègue à ajouter.
Q: Comment contacter le support technique en cas de problème?
R: Appuyez sur le bouton « Aide / Support rapide » sur le portail, ou bien écrivez nous au soutien@commercesolidaire.com, ou encore appelez nous au 438 865-9780.
Q: Où puis-je consulter la liste complète des fournisseurs agréés?
R: Consultez notre page Fournisseurs agréés ici.
Q: Comment configurer mon compte pour les paiements électroniques?
R: Ajoutez les coordonnées bancaires de Commerce Solidaire sur la plateforme de votre banque. Cliquez ici pour télécharger un spécimen chèque.
Q: Comment commander chez un nouveau fournisseur?
R: Remplissez le court formulaire de Demande de mise en relation fournisseur ici.
Écrivez nous pour toute autre question!
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Pas le temps pour une longue formation? Nos capsules courtes ciblent les fonctionnalités clés du portail. Apprenez à valider vos escomptes, gérer vos crédits et optimiser vos achats en un clin d’œil.